fbpx

Блог

Friday, 23 November 2018 09:57

CRM для инстаграм продаж

Клиент мастерская изделия из кожи https://www.instagram.com/remni_realmens/
Задача автоматизировать работу мастерской, сделать разбор бизнеса

Выявлены проблемы:

  • Изделия не каталогизированы
  • Отсутствует инструмент фиксации всех заказов
  • Нехватка ресурсов, людей. Не распределены зоны ответственности.
  • Отсутствует процесс работы мастерской от приема заказа до получения клиентом

За 2 недели сделано:

  • Все изделия имеют четкие сроки изготовления, есть каталог изделий, стоимость, убраны не ликвидные изделия
  • Созданы кросс продажи комплектов
  • Создана система для фиксации всех заявок с определенной структурой, которая дает аналитику
  • Созданы процессы по времени
  • Определены требования к сотрудникам. Увеличен штат сотрудников.
  • Оптимизированы рабочие места сотрудников

За 2 месяца рост производительности 70%, прибыль увеличилась в 250% (увеличенный рост из-за сезонного спроса)

После 1 го месяца использования AmoCRM, совместно с клиентом изучена аналитика по воронке.
Анализировались: сделки, поля, что заполняется, что не заполняется, звонки клиентов.
Увидели и сопоставили кол-во зконков с рекламной компанией на ЯндексДирект и GoogleAdwords.
В итоге  40% полей изменили, 20% полей убрали посчитали лишними.
Скрипт звонка для сотрудников изменили. Из первональных 10 вопросов, уменьшили до 6.
Эффект уже заметили через 2 недели после аналитики и внесения изменений.

Необходимо на первых порах делать аналитику и менять систему - еженедельно. Для этого используется аналитика самой Amocrm, телефонии.
Можно это делать силами клиента что на изменение затрачивается больше времени, когда совместно с нами АйтиПСГ это выполнилось за пару часов.