fbpx

Блог

(0 votes)

Кейс CRM для туристических агентств

Внедрение CRM в туристическом агентстве.
К нам обратился заказчик который 3 года в туристическом бизнесе в г.Казани и г.Нижнекамск. Своя база клиентов. Много повторных продаж.
Но возникло ряд проблем:
-Новые клиенты уходят к другим
-Нет точной аналитики
-Проблемы с делегирование с сотрудниками
-Нет роста в бизнесе

Сделав анализ бизнес процессов выяснили:
-Нет единого инструмента
-Нет воронки по которой ведут клиента
-Нет фиксации ключевых данных клиента
-Не правильно настроена телефония
-Нет фишек по удержанию клиента

Что мы сделали ему:
-Настроили воронку ведения клиента
-Перенесли все данные по клиентам
-Настроили телефонию, сейчас даже если в офисе нет никого звонок принимает ответственный сотружник, запись храниться на сервере, можно сделать анализ
-Провели маркетинговый анализ по старым клиентам, выяснили минусы и плюсы

Read 209 times Last modified on Saturday, 17 November 2018 16:08