Блог

(0 votes)

ip телефон, телефония в Amocrm, аналитика

 

У вас есть телефония?
Вы смотрите аналитику?
Вы слушаете звонки?
Думаю большинство на первый ответит, ДА.
На остальные уже будет процветать НЕТ.
 
Зря!!! 
Разбор кейса нашего клиента.
 
Звонков много, когда много - хорошо. Поймете разницу между 1000 звонков и 800 звонков в месяц? К примеру есть сотрудники которые принимают звонки. Им достаточно, делают план 800 или 1000 им нет разницы, только если каждый звонок приносит премию.
 
Ну так вот, проблема у клиента была в другом, длинные гудки. 
Начали анализировать статистику. Правда  у него сложная схема телефонии. 
В ходе анализа мы нашли закономерность.
 
Статистика, как мы любим ее анализировать. 
Помните, как только у вас появилась СРМ система, уже после 1го месяца можно анализировать и делать выводы.
 
К примеру 
За январь (14 дней) ответили на 247 звонков. Прибыль хорошая, продукт отличный, сами пользуемся. Вот сколько не дозвонилось 112 клиентов. Если переводить в % то это 28%. Думаете много(мало), давайте переведем это в деньги. К примеру товар стоит 1000 рублей…и несложная арифметика… 112 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ не дополученной ПРИБЫЛИ….много!  Мы бы сказали, что прилично.
 
Еще статистики уже за декабрь.
Поступило 1638 звонков, из которых ответили 901. 245 звонков не дозвонились, опять эти 28%. Переводим в понятный язык денег и получаем 245 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ не дополученной ПРИБЫЛИ.
 
Помните один момент, эти 357 клиентов, кто не дозвонился, к вам больше НЕ придут. Они нашли товар у того, кто им ответил на звонок.
 
Правда у нас есть решения, как вернуть этих клиентов…а об этом мы расскажем позже.
Read 21 times
Евгений

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nos exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum.

Leave a comment

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.