Отправить запрос
Внедрение CRM-системы
Цель
Ведение клиентской базы с разделением доступа и высоким уровнем безопасности данных,
Контроль за работой с клиентами,
Контроль за действиями сотрудников и учет статистик результатов.
Задачи
Адаптировать CRM-систему под индивидуальные потребности компании.
Фазы реализации проекта по внедрению CRM-системы
На этапе Initiation проводится предпроектное обследование (ППО), формируется коммерческое предложение (КП), дорожная карта проекта (Roadmap) и заключается договор.

Предпроектное обследование - это формулирование целей автоматизации, описание автоматизируемых бизнес-процессов, разработка оптимального решения автоматизации и формирование коммерческого предложения.

После согласования коммерческого предложения разрабатывается дорожная карта (Roadmap), в которой отображающая сроки, даты реализации и оплаты проекта по каждому этапу.

После утверждения Roadmap заключается договор.
На этапе Elaboration разрабатывается «Концепция внедрения». Это документ, максимально подробно описывающий действия пользователя в системе.

Для формирования Концепции внедрения максимально подробно описываются процессы пользователей, формируются образцы, шаблоны документов, регламенты, система целей и показателей. Разрабатывается методология сбора и хранения данных. Описывается интерфейс системы, поведение пользователя в системе. Подробно описываются этапы разработок и поставок решения.
После утверждения, согласно Концепции внедрения, запускается разработка и поэтапная поставка решений.

Решения передаются клиенту несколькими поставками — отдельными функциональными блоками, готовыми к использованию. Каждая поставка включает технический дизайн, работы по адаптации системы и тестирование функциональности рабочей группой.

После завершения фазы Execution система содержит все разделы и функциональные элементы, настроенные с учетом ваших требований.
Каждая поставка проходит три этапа эксплуатации: тестовую эксплуатацию (ТЭ), опытную эксплуатацию (ОЭ), опытно-промышленную эксплуатацию (ОПЭ).

Тестовая эксплуатация – пользователь тестирует решение в тестовой среде.

Опытная эксплуатация – пользователь тестирует решение в рабочей среде, но не переходит на эксплуатацию полностью и работает параллельно в предыдущей системе.

Опытно-промышленная эксплуатация – пользователь эксплуатирует и тестирует решение в рабочей среде.

На этапе Transition устраняются все возникающие несоответствия качеству. Ваши сотрудники пройдут обучение по работе в системе, и вы получаете продукт, уже полностью готовый к использованию и адаптированный под ваши требования.
На этапе Operation проводится ревизия Roadmap, закрытие проекта, активация поддержки проектного решения.

Вы подведете итоги и результаты проекта, подпишете акты выполненных работ, а эксперты IT-PSG активируют поддержку проектного решения.
Заказать "Внедрение CRM"